Retouren/Reklamation

Service-Informationen

Bei uns sind Sie auch nach dem Kauf auf der sicheren Seite! Bitte kontaktieren Sie uns bei jeglichen Problemen unter fragen@heute-wohnen.de oder 07182-804020.

Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Produkte stets darauf achten, Ihnen nur qualitativ hochwertige Ware anzubieten, so sind auch diese nicht immer frei von Fehlern. Um Ihnen einen möglichst einfachen und komfortablen Service anbieten zu können, haben wir nachfolgend einige Informationen für Sie bereit gestellt.

Widerrufsrecht – Sachmangel - Kosteninformationen(!):

Im Rahmen des Widerrufsrechts sind die Rückversandkosten von Ihnen zu tragen. Da unsere Ware teilweise recht groß und schwer ist, liegen die Rückversandkosten bis zu 35 Euro/Paket. Deswegen bieten wir Ihnen subventionierte Marken für 4,99€/Stück an.  Unsere Shopkunden brauchen diese Marke nicht zu erwerben - hier werden die Rückversandkosten einfach vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Allerdings müssen Sie den Download-Link von uns unter fragen@heute-wohnen.de anfordern. Damit ist Ihre Kostenbeteiligung sehr gering. Durch diese Maßnahme können wir im Gegenzug den Verkaufspreis niedrig halten. Bei unfreien Rücksendungen berechnen wir Ihnen die vollen Kosten. Zusammen mit Sperrgutzuschlägen können damit schnell 50 Euro erreicht werden!

Bitte prüfen Sie vor einer Rücksendung, ob Sie wirklich ein Widerrufsrecht haben. Die Zusendung des Links in diesen Portals beinhaltet noch keine Prüfung unsererseits. Prüfen Sie insbesondere die korrekte Frist. Als gewerblicher Abnehmer haben Sie zudem kein Widerrufsrecht. 

Sollte eine Rücksendung aufgrund eines von Ihnen verursachten Sachmangels erfolgen, berechnen wir Ihnen die Versandkosten sowie alle weiteren Kosten, die daraus entstehen (z.B. Aufwändungen für Kostenvoranschlag, Arbeitsaufwand 15.-€/15min). Eine Reparatur/Ersatzleistung wird nur nach Rücksprache durchgeführt.

Rücksende-Marke für Deutschland für 4,99€/Stück:

Bitte fordern Sie als Shop-Kunde den Download-Link per Mail unter fragen@heute-wohnen.de an. Als eBay-Kunde müssen Sie die Rückversandmarke leider vorab erwerben (Artikel 53894 bzw. 53895), da eBay sonst die Verkaufsprovision nicht erstattet!  Sie können Ihre Paketmarke dann selbst ausdrucken und das Paket bei DHL (an jeder Postdienststelle) für den Rückversand abgeben. Bitte tragen Sie als Kundennummer immer Ihre Bestellnummer ein. 

Bitte drucken Sie ein Rücksende-Begleitschreiben aus und kleben dieses in einem Briefkuvert außen auf die Sendung. Bitte hier klicken!

BITTE BEACHTEN SIE - das Paket darf bei der Abgabe ein Gurtmaß von 360 cm nicht überschreiten. Berechnung Gurtmaß:
Längste Seite + 2x kurze Seite + 2x mittlere Seite

Bei größeren Paketen muss der Rückversand über Speditionen erfolgen. Wir berechnen hier 49,99€ je Palette.

Aufgrund häufiger Nachfrage folgende Hinweise:
In der Druckvorschau steht immer MUSTER über der Paketmarke. Druckt man über den Button Portodruck die Marke aus, ist dies nicht der Fall. Ein Ausdruck ist jedoch nur einmal möglich. Ab dem 2ten mal ist auch hier der Schriftzug Muster über der Paketmarke.

Rücksende-Marken aus dem Ausland:

Bitte kontaktieren Sie uns an fragen@heute-wohnen.de . Bitte beachten Sie, dass die Rückversandkosten im Rahmen des Widerrufsrechts aus dem Ausland vom Kunden getragen werden müssen. Wir können Ihnen für einen günstigeren Rückversand oftmals Marken zur Verfügung stellen - berechnen Ihnen hierfür jedoch 19,90€.

Schlichtungsverfahren:
Sie erreichen das Schlichtungsportal der Bundesländer unter https://www.online-schlichter.de. Die Europäische Kommission stellt darüber hinaus demnächst eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Sie erreichen das Schlichtungsverfahren unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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