Retouren/Reklamation

Service-Informationen

Bei uns sind Sie auch nach dem Kauf auf der sicheren Seite! Bitte kontaktieren Sie uns bei jeglichen Problemen unter fragen@heute-wohnen.de oder 07182-804020.

Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Produkte stets darauf achten, Ihnen nur qualitativ hochwertige Ware anzubieten, so sind auch diese nicht immer frei von Fehlern. Um Ihnen einen möglichst einfachen und komfortablen Service anbieten zu können, haben wir nachfolgend einige Informationen für Sie bereit gestellt.

Widerrufsrecht – Kosteninformationen(!):

Am 13.06.2014 hat sich das Widerrufsrecht geändert. Seitdem sind die Rückversandkosten grundsätzlich vom Käufer zu tragen. Wir möchten Ihnen jedoch eine günstige Alternative anbieten: Sofern Sie bei einem Versand aus Deutschland unsere Rückversandmarken verwenden, berechnen wir Ihnen lediglich 4,99€ je Aufkleber. Das gilt auch für große Pakete wie für Sessel, Bänke, Tische o.ä.. Speditionssendungen holen wir gegen einen Preis von 49,99€/Palette bei Ihnen ab. Auch hier subventionieren wir den Rückversand deutlich – und tragen selbstverständlich dazu auch noch die noch höheren Hinversandkosten.

Damit ist Ihre Kostenbeteiligung sehr gering. Durch diese Maßnahme können wir im Gegenzug den Verkaufspreis niedrig halten. Bislang waren dem Kunden auch unfreie Rücksendungen möglich, was uns bei Sperrgut Kosten bis zu 40 Euro verursachten. Diese Kosten würden wir Ihnen in Zukunft voll berechnen.

Bitte prüfen Sie vor einer Rücksendung, ob Sie wirklich ein Widerrufsrecht haben. Die Zusendung des Links in diesen Portals beinhaltet noch keine Prüfung unsererseits. Prüfen Sie insbesondere die korrekte Frist. Als gewerblicher Abnehmer haben Sie zudem kein Widerrufsrecht. Wir berechnen Ihnen dann 5,90€ für die Rücksendungen aus Deutschland, sofern das Maß 120x60x60cm nicht überschritten wurde. Bei größeren Paketen berechnen wir Ihnen 13,90€.

Sollte eine Rücksendung aufgrund eines von Ihnen verursachten Sachmangels erfolgen, berechnen wir Ihnen die Versandkosten sowie alle weiteren Kosten, die daraus entstehen (z.B. Aufwändungen für Kostenvoranschlag, Arbeitsaufwand 15.-€/15min). Eine Reparatur/Ersatzleistung wird nur nach Rücksprache durchgeführt.

Rücksende-Marke für Deutschland:

Sie können Ihre Paketmarke selbst ausdrucken und das Paket bei DHL (an jeder Postdienststelle) für den Rückversand abgeben. Bitte tragen Sie als Kundennummer immer Ihre Bestellnummer ein. Bitte beachten Sie die oben genannten Kosteninformationen.

Bitte hier klicken und die Retourenmarke für Deutschland bei DHL beantragen und ausdrucken!

Bitte drucken Sie ein Rücksende-Begleitschreiben aus und kleben dieses in einem Briefkuvert außen auf die Sendung. Bitte hier klicken!

BITTE BEACHTEN SIE - das Paket darf bei der Abgabe ein Gurtmaß von 360 cm nicht überschreiten. Berechnung Gurtmaß:
Längste Seite + 2x kurze Seite + 2x mittlere Seite
Im Zweifelsfall fragen Sie bitte einfach kurz bei uns nach, die meisten Artikel können jedoch direkt an uns zurück gesendet werden. Falls Sie mehr als ein Paket zum Zurücksenden haben, dann bitte diesen Link entsprechend oft wiederholen und für jedes Paket neu bestellen.

Aufgrund häufiger Nachfrage folgende Hinweise:
In der Druckvorschau steht immer MUSTER über der Paketmarke. Druckt man über den Button Portodruck die Marke aus, ist dies nicht der Fall. Ein Ausdruck ist jedoch nur einmal möglich. Ab dem 2ten mal ist auch hier der Schriftzug Muster über der Paketmarke.

Rücksende-Marken aus dem Ausland:

Bitte kontaktieren Sie uns an fragen@heute-wohnen.de . Bitte beachten Sie, dass die Rückversandkosten im Rahmen des Widerrufsrechts aus dem Ausland vom Kunden getragen werden müssen. Wir können Ihnen für einen günstigeren Rückversand oftmals Marken zur Verfügung stellen - berechnen Ihnen hierfür jedoch 19,90€.

Schlichtungsverfahren:
Sie erreichen das Schlichtungsportal der Bundesländer unter https://www.online-schlichter.de. Die Europäische Kommission stellt darüber hinaus demnächst eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Sie erreichen das Schlichtungsverfahren unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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