Retouren/Reklamation

Service-Informationen

Bei uns sind Sie auch nach dem Kauf auf der sicheren Seite! Sie erreichen uns, wenn Sie den Artikel retournieren möchten oder Sie einen Grund zur Reklamation haben, werktags unter:

fragen@heute-wohnen.de
Telefon: 07182-804020 (Mo-Fr, 10-12 + 14-17 Uhr)

Widerrufsrecht – Kosteninformationen(!):

Rückversandkosten sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen. Sofern Sie bei einem Versand aus Deutschland unsere Rückversandmarken verwenden, berechnen wir Ihnen lediglich 7,99€ je Aufkleber bei DHL-Paketversendungen bis 120x60x60cm. Paketmarken für DPD/GLS berechnen wir wegen Übergrößen mit 19,99€. Sperrgut darüber hinaus mit 29,99€. Das gilt auch für große Pakete wie für Sessel, Bänke, Tische o.ä.. Speditionssendungen holen wir gegen einen Preis von 59,99€/Palette bei Ihnen ab. Wir subventionieren den Rückversand deutlich – und tragen selbstverständlich dazu auch noch die noch höheren Hinversandkosten. Unfreie Rücksendungen werden wir Ihnen voll berechnen - diese können bei Paketen Kosten bis 40 Euro verursachen.

Bitte prüfen Sie vor einer Rücksendung, ob Sie wirklich ein Widerrufsrecht haben. Die Zusendung des Links in dieses Portals beinhaltet noch keine Prüfung unsererseits. Prüfen Sie insbesondere die korrekte Frist. Als gewerblicher Abnehmer haben Sie zudem kein Widerrufsrecht.

Reklamationsrücksendungen:

Wir bedauern es, wenn Sie Grund zur Reklamation haben. Produktreklamationen werden von uns nach Grund und Ursache erfasst, damit wir unsere Produkte stets verbessern können. Die Kosten für Hin- und Rückversand werden von uns grundsätzlich übernommen. Eine Reparatur/Ersatzleistung wird nur nach Rücksprache durchgeführt. Bitte verwenden Sie in dem Fall falls möglich unsere Rückversandmarken. Jetzt wird es juristisch (leider notwendig): Sollte eine Rücksendung aufgrund eines von Ihnen verursachten Sachmangels erfolgen oder kein anfänglicher Sachmangel nachweisbar sein, berechnen wir Ihnen dann die Versandkosten sowie alle weiteren Kosten, die daraus entstehen (z.B. Aufwendungen für Kostenvoranschlag, Arbeitsaufwand 15.-€/15min), wenn Sie fahrlässig nicht erkannt haben, dass kein Mangel vorliegt oder dieser durch Ihnen verursacht wurde.


Retourenlabel:

Bitte fordern Sie Ihre Retourenmarke bei uns per Mail an fragen @ heute-wohnen.de an. Wir senden Ihnen anschließend einen Link, mit dem Sie die Marke selbst ausdrucken können.

Speditionssendungen holen wir bei Ihnen ab. Bitte kontaktieren Sie uns per Mail.

Rücksende-Marken aus dem Ausland:

Bitte kontaktieren Sie uns an fragen @ heute-wohnen.de .Bitte beachten Sie, dass die Rückversandkosten im Rahmen des Widerrufsrechts aus dem Ausland vom Kunden getragen werden müssen. Wir können Ihnen für einen günstigeren Rückversand oftmals Marken zur Verfügung stellen - berechnen Ihnen hierfür jedoch 24,99€ für Pakete bis 120x60x60cm und 49,99€ für größere Paketgrößen.

Schlichtungsverfahren:

Die Europäische Kommission stellt unter https://www.ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, an der wir aufgrund der hohen Kosten nicht teilnehmen.

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